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SOLUCIONES IT CONTACT CENTER

El consumidor de hoy es digital. Prefieren interactuar a través de canales digitales como correo electrónico, chat, mensajes de texto y redes sociales. Independientemente del canal que elijan para interactuar con usted, esperan que la experiencia sea consistente. Acoplar soluciones puntuales para cada tipo de medio introduce complicaciones innecesarias y un servicio inconsistente. MiContact Center Enterprise está diseñado para brindar a sus clientes experiencias consistentes y de calidad a lo largo de su recorrido omnicanal.

La Solución para Call Center MiContact Center Empresa Ofrece a las empresas de todos los tamaños una plataforma de gestión de interacción todo en uno que transforma los centros de llamadas de solo voz con fecha en centros de experiencia del cliente omnicanal que escalan a la velocidad de los negocios.

Beneficios clave de las Soluciones IT Contact Center:

  • Excelente servicio al cliente sea cual sea el método de contacto

Proporcione un servicio de atención al cliente uniforme y de alta calidad en todos los métodos de contacto que los clientes eligen utilizar (teléfono, correo electrónico, texto SMS, chat web y redes sociales).

  • Opciones de desarrollo flexibles

Mitel NuPoint Unified Messaging ofrece un conjunto común de funciones para usuarios y empresas, reunidas en diferentes paquetes que se diseñan para satisfacer los variados requisitos de tamaño y confiabilidad de las empresas.

  • Mejorar la tasa de resolución de problemas en la primera toma de contacto

Los agentes colaboran de forma inmediata con expertos para resolver las consultas de los clientes en la primera toma de contacto, lo que da lugar a menos transferencias de interacción y devolución de llamadas de los clientes.

  • Fuerza de trabajo móvil

Los agentes se mantienen conectados y trabajan desde cualquier lugar con un teléfono inteligente. Los supervisores ven paneles en tiempo real y realizan cambios en la configuración de los agentes, las colas, las habilidades y las prioridades en sus tabletas.

  • Arquitectura Abierta

Logre una verdadera eficiencia de los procesos comerciales con nuestras API abiertas y kits de herramientas. Integre aplicaciones de terceros como WFM, CRM, IVR y ERP, etc. con facilidad. Nuestra API de medios abiertos proporciona enrutamiento, colas e informes priorizados de cualquier tipo de medio de terceros.

  • Proporcionar autoservicio de bajo costo

Capacite a los clientes para que se atiendan a sí mismos por teléfono, correo electrónico o web con una interfaz de estilo de asistente virtual que brinda respuestas a sus preguntas candentes.

  • Escalabilidad y resiliencia

Agregue varios sistemas en un entorno de estilo de centro de operaciones de red (NOC) resiliente para implementaciones dispersas a gran escala de hasta 30 000 agentes simultáneos.

Características de nuestras Soluciones para Call Center:

  • Enrutamiento basado en habilidades basado en datos
  • Voz, chat, SMS, correo electrónico, FAX, redes sociales y medios de terceros
  • IVR de autoservicio
  • Reconocimiento de voz y texto a voz
  • Tiempo de espera esperado y posición en anuncios de cola y visualización web
  • Diseñador de flujo de trabajo
  • Paneles personalizables en tiempo real
  • Herramientas de informes históricos estándar y personalizadas
  • Vista previa, marcación avanzada y progresiva y gestión de campañas
  • Devoluciones de llamada web y en cola
  • Mensajería instantánea de agente/supervisor
  • Agente Móvil (teléfono inteligente) y Supervisor (tableta)
  • Supervisión silenciosa / irrupción
  • Grabación de llamadas integrada
  • Monitoreo Integrado de la Calidad
  • Programación de personal integrada
  • Gestión Integrada de la Fuerza Laboral
  • Integraciones de CRM estándar y personalizadas a través de API abiertas y kit de herramientas
  • Integrado con MiVoice MX-ONE y MiCollab UC.
  • Gestiona tus operaciones con las Soluciones IT para Contact Center : administre con éxito su centro de experiencia del cliente con paneles en tiempo real, informes históricos y análisis de negocios. Muestre el volumen de contactos, el nivel de servicio, las métricas de rendimiento de los agentes y las colas en cualquier dispositivo, incluidas las tabletas.
  • Experiencia de agente unificada: permita que los agentes manejen contactos de todos los canales de medios, incluidos voz entrante/saliente, correo electrónico, chat web, SMS y redes sociales desde una única interfaz de agente.
  • Compromiso proactivo con el cliente: equipado con marcadores de vista previa, potentes y progresivos, MiContact Center Enterprise proporciona una plataforma para la participación proactiva del cliente que aumenta la lealtad del cliente y descubre nuevas oportunidades de ingresos.

 

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